Ligji n° - e tre janar të vitit është sjellë në njoftimin e përfundimit të kontratës në dhjetë ditëAjo vendos për operatorët zbatimin e shërbimeve mbështetëse (hotline) jo-premium-shkalla e nga një pozicion të caktuar, me të lirë dhe kohës së pritjes (neni L- të kodit të konsumit). Ligji n° - e katër gusht për modernizimin e ekonomisë (LME neni) shtrihet parimi i ndihmës shërbimet jo-premium normë për të gjitha thirrjet telefonike për konsumatorët në mënyrë që të merrni ekzekutimin e duhur të kontratës ose përpunimi i kërkesës. Kjo masë, të detajuara sipas nenit L- të konsumit kodi, është dorëzuar nga një fletë të drejtorisë së përgjithshme për konkurrim, konsumin si dhe të represionit të mashtrimit (DGCCRF). Neni dyzet-e-katër të kodit të posteve dhe të komunikimit elektronike kërkon operatorët që të ofrojnë norma të arsyeshme për abonentët e tyre për të mbajtur numrin e tyre, fikse apo të lëvizshme, kur ata ndryshojnë operatorin.
Instituti kombëtar i konsumit (INC) detajet e portabilitetit të caktuar numrat e telefonit.
Në fushën e premium-shkalla e shërbimeve, në mënyrë që të dhjetë qershor të vitit i ngarkon me një ad tarifave të lirë në fillim të thirrjes për çdo premium shkalla numër, thirrjet e ngarkuar mbi, pesëmbëdhjetë. Arcep ka zbatuar një reformë e çmimeve numrat në (AV-të, vlera e shtuar e shërbimeve), e cila hyri në fuqi më tetor të vitit.
Kjo paraqet një dallim në mes të çmimit të komunikimit dhe shërbimeve, në mënyrë për të lehtësuar dhe për të sqaruar normat, të cilat mund të identifikohen me një të ri nameplate. Faqen e internetit të Shërbimeve publike gjithashtu thekson se e profesionale duhet të sigurojë një numër telefoni që nuk është surcharged për çdo kërkesë.
Operatorët i kishte vënë në vend në muajin shkurt, një vetë-rregullatore të organizimit të vlerës së shtuar të shërbimeve, AV-të, të destinuara për të siguruar se rregullat e sjelljes profesionale të përdorimit të SVA. Kjo shoqatë u botua në prill të vitit një seri e rekomanduar kodet e praktikës Që nga qershori, anti-SMS junk është zgjeruar për të spam zë (pdf - kb). Parimi i një listë të opozitës kërkesë me anë të telefonit e përhapur ka qenë i futur nga ligji në konsumin e shtatëmbëdhjetë mars të vitit. Quhet Bloctel, ajo ka qenë në vend që nga qershor nga kompania Opposetel, në përputhje me dekret të njëzet-e-pesë shkurt. Kështu, lista lista Pacitel, e hapur në vitin, nuk është më në shërbim që nga janari Portali i ekonomisë dhe financave fton profesionistë të përgatitur për rregulla të reja, në mënyrë të veçantë me ndihmën e skedën teknike për të tërhequr vëmendjen e profesionistëve (pdf - kb) botuar nga DGCCRF në maj. E DGCCRF gjithashtu u bën thirrje konsumatorëve që të jetë vigjilent përballë rrezikut të scam me SMS, duke i inkurajuar ata për të kujtuar një numër shumë surcharged. Kështu, është e mundur për të raportuar për tridhjetë e tre, shtatë qindra SMS mashtrim dhe spam zë. Lufta kundër mashtrimit nëpërmjet premium-shkalla numrat e ka çuar, në korrik të vitit, për bindjen e dy kompanive.
